三星商場(chǎng)自身系統(tǒng)問(wèn)題扣除的積分如何返回？ 圖片
各位三星粉？有沒有誰(shuí)遇到過(guò)同樣的問(wèn)題？我在1月30號(hào)購(gòu)買商品時(shí)，選擇了使用積分，輸入完積分密碼后，積分扣除成功，再點(diǎn)擊付尾款時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)錯(cuò)誤畫面，返回時(shí)訂單也找不到了，但是積分已經(jīng)扣除。然后我開始找客服，客服一直讓我耐心等待15個(gè)工作日，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返還。然后我等到現(xiàn)在，系統(tǒng)依然沒有返還。其中我找過(guò)幾次客服，說(shuō)這樣等是不會(huì)返還的，因?yàn)槲覜]有取消訂單也沒有退貨，是訂單根本找不到，系統(tǒng)應(yīng)該沒法識(shí)別我的訂單狀態(tài)。最蛋疼的是，有一次一個(gè)客服說(shuō)了一個(gè)與眾不同的解決方案，讓我找三星賬號(hào)那邊，我滿心歡喜打了三星賬號(hào)的客服電話，卻被無(wú)情的告知，你在三星商城被扣的積分與我們這邊無(wú)關(guān)，依然被踢了皮球。這事到現(xiàn)在沒法解決，整個(gè)過(guò)程我對(duì)三星的售后客服的體驗(yàn)失望至極。主要有以下方面的感受：
1、三星與客戶網(wǎng)頁(yè)交流很難第一時(shí)間找到人。很多時(shí)候先是機(jī)器人應(yīng)付，你輸入“人工”，排隊(duì)，很多時(shí)候排很久，離開頁(yè)面得重新排隊(duì)。
2、商城網(wǎng)頁(yè)溝通記錄不會(huì)保存，中間有客服說(shuō)商城APP的可以保存，其實(shí)一樣保存不了。每次都要輸入投訴內(nèi)容。
3、客服也不會(huì)主動(dòng)記錄用戶的咨詢或者投訴記錄，每次都要問(wèn)我有什么問(wèn)題？要我輸入訂單號(hào)，姓名，電話號(hào)碼一類的。有一次我直接問(wèn)，你查不到我的投訴記錄嗎？我有要求之前的人幫我登記我的問(wèn)題。然后，依然一知半解的繼續(xù)敷衍我。
4、從來(lái)沒有三星方面的人員主動(dòng)聯(lián)系我，告訴我我的問(wèn)題處理進(jìn)度。
三星硬件再?gòu)?qiáng)，這種售后服務(wù)體驗(yàn)真的讓我傷心至極。不是這100多元積分的問(wèn)題，而是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程讓我感覺很不舒服，讓我感覺到每次溝通都在原地打轉(zhuǎn)，不會(huì)主動(dòng)來(lái)幫你搞清楚問(wèn)題的原因，更不要說(shuō)如何解決。何況我還是10年的三星粉了。一直用著三星手機(jī)，每年至少換一部。蘋果的線上售后途徑雖然也很單一，按他的方式來(lái)，但是起碼會(huì)有個(gè)回應(yīng)。
我遇到的這個(gè)問(wèn)題不知道有沒有哪位三星粉也遇到過(guò)，后面有沒有得到解決？給我一個(gè)方法？如果不行，我真的想放棄三星了。
1、三星與客戶網(wǎng)頁(yè)交流很難第一時(shí)間找到人。很多時(shí)候先是機(jī)器人應(yīng)付，你輸入“人工”，排隊(duì)，很多時(shí)候排很久，離開頁(yè)面得重新排隊(duì)。
2、商城網(wǎng)頁(yè)溝通記錄不會(huì)保存，中間有客服說(shuō)商城APP的可以保存，其實(shí)一樣保存不了。每次都要輸入投訴內(nèi)容。
3、客服也不會(huì)主動(dòng)記錄用戶的咨詢或者投訴記錄，每次都要問(wèn)我有什么問(wèn)題？要我輸入訂單號(hào)，姓名，電話號(hào)碼一類的。有一次我直接問(wèn)，你查不到我的投訴記錄嗎？我有要求之前的人幫我登記我的問(wèn)題。然后，依然一知半解的繼續(xù)敷衍我。
4、從來(lái)沒有三星方面的人員主動(dòng)聯(lián)系我，告訴我我的問(wèn)題處理進(jìn)度。
三星硬件再?gòu)?qiáng)，這種售后服務(wù)體驗(yàn)真的讓我傷心至極。不是這100多元積分的問(wèn)題，而是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程讓我感覺很不舒服，讓我感覺到每次溝通都在原地打轉(zhuǎn)，不會(huì)主動(dòng)來(lái)幫你搞清楚問(wèn)題的原因，更不要說(shuō)如何解決。何況我還是10年的三星粉了。一直用著三星手機(jī)，每年至少換一部。蘋果的線上售后途徑雖然也很單一，按他的方式來(lái)，但是起碼會(huì)有個(gè)回應(yīng)。
我遇到的這個(gè)問(wèn)題不知道有沒有哪位三星粉也遇到過(guò)，后面有沒有得到解決？給我一個(gè)方法？如果不行，我真的想放棄三星了。
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